随着经济的快速发展，中国企业面临着巨大的竞争和挑战。加上疫情反复造成的复杂市场变化，连锁企业需要在危机中谋求生机，在竞争中完成变革。但往往在升级过程中，就遇到了各种难题：

——战略规划和实际执行情况脱节；

——管理层无法即时获取全渠道全链路数据；

——企业内部缺乏一套统一且完整的战略型客户综合运营管理体系；

——终端门店一个小故障，可能摧毁前期所有投资；

——企业根本无法获取全部资产数据，可能导致重复投入；

——信息获取不及时，数据溯源困难，导致错误决策；

——......

实际上，仅仅依靠传统的客户运营管理经验，已经无法满足连锁行业的升级转型需求，现实需求与管理能力之间的差距亟待弥补。

就目前的客户运营发展形势来看，选择并引入一套成熟有效的客户综合运营管理系统，是快速提高连锁企业实体门店运营需求的有效途径。

而季冠闪星云推出的CAP(Customer Access Portal)系统，就是一款DICT客户综合运营管理系统，以及MSP交付体系透明化服务运营管理系统，用户可以在线查看服务状态、资产状态、在线一键报障、服务交付过程、工单详情以及监控所有应用、设备、线路状态等。不仅如此，季冠闪星云CAP系统支持灵活修改公司基本信息、客户管理、角色（权限）管理、成员管理以及组织架构管理等，可操作性和实用性并存。

并且，季冠闪星云CAP系统支持多租户管理，企业可以对自己账户下的多个用户进行功能权限和页面权限的管理，在此基础上可确保各用户数据的隔离性。

汇总用户设备、线路监控和服务数据，并统一展示；

可选择不同用户监控用户设备、在线用户数、告警汇总，以及服务、资产、工单数据汇总，实时监控全部门店数据，真实有效。

后期还会陆续接更多可管理的产品模块。

显示用户设备、线路的所有告警信息，可以根据不同区域、告警（级别、来源、类别、时间）以及告警处理状态进行筛选，随查随看。

可通过序列号和故障现象进行在线一键报障，提交报障只需选择相应合同、设备信息，CAP系统会即刻响应。

可查看企业所有用户设备（运维设备、备件代管理设备）使用状态，并可以根据不同条件进行筛选，汇总现有资产，不会重复投入。

可查看所有报障事件生成的工单以及工单处理详情，即时给出指导意见，正确引导决策。

以上可见，季冠闪星云CAP服务系统对连锁企业来说，必将是行之有效的客户综合运营服务管理系统，能够满足多分支网点一站式管理运营需求和客户执行需求，帮助连锁企业在发展的道路上，扭转逆势，开创全新运营思路，降低故障率，提升全线服务质量，全方位提高品牌影响力！

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