某珠宝品牌是一家在香港上市的国际知名珠宝公司，专营自有品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性跨国集团，目前在中国、马来西亚、韩国等地共有近3000家连锁店，该品牌创立于1929年，每年销售额达300亿港元，市值逾1000亿港元，聘用员工逾30000人，是知名度非常高且颇具规模的珠宝首饰品牌。在中国繁华的商业街上都能看到某国际知名珠宝品牌店铺的存在，而每一家店铺后面都有闪星云ICT智能管理服务平台在默默地支持着。

DILEMMA扩店困境

    2009年在某国际知名珠宝集团80年庆典上，集团负责人提出了“到2025年在全国开设10000家店”的目标。这也就意味着其在中国一线城市继续开设分店的同时，也要在二、三、四线和五线城市开设分店。随着下层城市的分店陆续开办，围绕着IT相关的业务矛盾日益严峻：

• 某国际知名珠宝品牌全国各门店原本运行的是MPLS专线网络，这种网络结构庞大，分支机构的节点众多，成本居高不下，如果继续采用MPLS专线网络扩店，成本更是个天文数字。集团希望能够借这次扩店机遇，选择更先进，更节省成本的SD-WAN技术进行改造，从而降低网络成本。

• 该国际知名珠宝品牌门店数量庞大，为了不影响全国门店的服务质量，施工周期压缩的非常短，并且其门店分布范围广，分散在全国各地，想要在短期内完成SD-WAN网络架构重构，对SD-WAN组网的厂商来说是个巨大的挑战。

• 给一线城市分店进行SD-WAN网络架构服务相对比较顺利，原因是大城市交通便捷，生活方便，硬件配件丰富，集团的IT部门工作人员很乐意出差；就算有些工作需要外包给第三方，由于一线城市有大把的外包团队，合作也相对容易。但在二、三线甚至到五线城市进行网络服务时，以上这些优势都成了劣势，在项目的完成周期、服务支持和响应时间等指标上，都明显落后于一线城市。更严重的问题是，随着分店的不断增加，集团IT部门的工作压力也在增加，每天要处理来自全国各店的大量使用问题、故障报修等，每天要和全国不同的IT外包服务商交涉，请他们派线下人员到各门店解决实际问题。

    这时，他们急需找到一家SD-WAN网络架构运维服务机构，既能在短期内完成SD-WAN网络架构重构任务，又能帮他们在线上建立一个平台，用于每天的日常处理，更需要这家机构在全国各城市设有网点，能够满足业务扩张的需要，同时还能提供日常的运维服务。

    该珠宝集团的SD-WAN服务商——某著名的网络服务运营商花了一年的时间认真筛选了国内多家提供全国一站式网络基础设施运维的服务商，最终选择了上海季冠信息技术有限公司作为长期合作伙伴。理由有以下几点：

1. 季冠公司常年做SD-WAN网络架构运维服务，自建技术支持中心和客户服务中心，团队分布于上海、深圳、湖北等地，技术中心拥有数十名中英文高级IT工程师，苏州设立平台研发中心。具有丰富实践经验的服务团队，能够保障实时监控，提供及时的故障维护服务，做到四线以上城市当天上门响应，全国最晚第二天抵达。

2. 季冠公司运营着覆盖全国一到五线城市的专业IT工程师平台，至今已经成功运营6年，积累了大量的成功案例。闪星云平台聚集着来自全国11000+工程师，满足某国际知名珠宝集团的短周期施工要求，每天可以完成上百家门店的网络重构工作，高峰期甚至达到数百家门店的运维工作。

3. 季冠公司管理的备件仓库，覆盖全国1到3线共60多个城市，可以为故障设备快速更换配件，提供全国门店的运维服务，为其建立了100+备件库。

4. 季冠公司能够为某国际知名珠宝品牌设置400客服专线，保障7*24小时不间断的客服工作，远程给予技术支持，并预约上门，及时响应，快速解决故障。

5. 通过季冠公司自主研发的QSS ITSM服务交付管理系统以及ITOM系统，可以为某国际知名珠宝集团提供一站式的ICT智能运维管理服务，实现服务标准化、交付透明化、安全可视化和全流程闭环，且在不影响服务质量的情况下，降低了约2/3的运营成本。

6. 某国际知名珠宝集团选择季冠的闪星云ICT智能管理服务平台后，可以很轻松地实现线上派单、报修、验收、软硬件安装、调试等工作，通过首批工程师上门运维后给出的方案，后面的任何工程师可以立刻上手，最快一小时完成一家门店的割接服务。

7. 季冠公司的软实力，也成为双方合作的重要依据：季冠公司拥有多项软件著作专利(2020SR1669783等）、多项产品代理认证，全国ISP许可证，ISO9001和ISO20000质量管理体系认证，2018年荣获高新技术企业认证。

    某国际知名珠宝集团的网络服务提供商与上海季冠自2020年12月起启动项目，截止到2021年6月底，共服务了数千家门店，季冠的运维团队和实施团队提前一个多月实现了某国际知名珠宝所有门店的网络重构任务，网络优化SLA达到97%以上。为某国际知名珠宝集团降低成本的同时，将主动报障率提高到了97%以上，大大提升了门店服务质量，受到某国际知名珠宝集团和某网络服务运营商的高度赞誉。

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